Unsere Erfahrungen mit OTTO NOW zeichnen ein gemischtes Bild. Mit der Produktmiete bietet der deutsche Versandriese eine Alternative zu Grover und Co. Können die Konditionen von Otto in unserem Test überzeugen?
Mit OTTO NOW bietet der Versandhaus-Dino seinen Kunden neuerdings die Möglichkeit, Produkte zu mieten statt sie zu kaufen. Damit offeriert Otto eine Alternative zur Ratenzahlung, die mit allerlei Vorteilen und Nachteilen gegenüber dem klassischen Ratenkauf verbunden ist.
Es folgt unser Erfahrungsbericht zum OTTO NOW Mietservice für Produkte. Wir hoffen, dass wir unseren Lesern damit die Entscheidung erleichtern können, ob die Miete eines Produkte von Otto für sie eher in Frage kommt, als das Produkt ganz klassisch zu kaufen oder zu per Ratenzahlung zu finanzieren.
OTTO NOW: Was ist das?
In den letzten Jahren wird verstärkt auch das Mieten von Produkten von verschiedenen Dienstleistern angeboten. Für Geschäftskunden ist das Modell nichts neues. Im Businesssektor werden Geräte häufig geleast und nach wenigen Jahren ausgetauscht.
Für Privatkunden ist die Produktmiete aber recht neu. Die Versandikone Otto versucht mit OTTO NOW nun ein wenig vom Erfolg von Firmen wie Grover einzustreichen.
Der Vorteil vom „Mieten statt Kaufen“ ist vielfältig. Zum Einen muss der Käufer nicht die gesamte Summe auf einmal bezahlen – das kennen wir schon von der klassischen Ratenzahlung. Zum Anderen können Produkte, beispielsweise Smartphones, in kurzen Abständen gegen neuere Modelle eingetauscht werden.
Otto selbst beschreibt OTTO NOW so:
Wir bei OTTO NOW glauben fest daran, dass Erleben wichtiger ist als Haben. Darum glauben wir auch daran, dass Mieten besser ist als Kaufen. Deshalb arbeiten wir für dich täglich am besten Mieterlebnis. Was du davon hast? Nun ja: keine Verantwortung, keine Versandkosten und keine lästigen Versicherungen. Denn du mietest bei OTTO NOW – und wir machen den Rest. So einfach ist das. Du zahlst monatlich einen kleinen Betrag und nutzt dein Produkt so lange du möchtest. Und wenn du‘s nicht mehr brauchst, schickst du‘s kostenlos an uns zurück. Wir bereiten es dann für die nächsten Kunden so auf, als wäre es neu. Mieten ist also auch noch gut für die Umwelt! Also dann: Miet’s dir einfach. Mit OTTO NOW.
Fassen wir die Vorteile von OTTO NOW zusammen:
- Vielfältiges Produktangebot aus den Bereichen Multimedia, Haushalt, Smart Home, u.m.
- Kunden zahlen einen relativ kleinen monatlichen Betrag und erhalten die Ware sofort – wie bei einer Ratenzahlung
- Produkte können flexibel und kurzfristig zurückgegeben werden
- Kunden haben so die Möglichkeit immer die neusten Produkte auf dem Markt zu nutzen
In unserem OTTO NOW Test konnten wir die Vorteile der Produktmiete bestätigen. Im nächsten Abschnitt erklären wir euch anhand des Samsung Galaxy S10 wie das „Mieten statt Kaufen“ über Otto funktioniert.
OTTO NOW: Wie funktioniert die Produktmiete?
Ist es schwer ein Produkt über OTTO NOW zu bestellen? Überhaupt nicht. Wir haben uns zum Test ein Samsung Galaxy S10+ gemietet und berichten euch jetzt wie das abgelaufen ist.
In unserem Testlauf hatten wir das zusätzliche Glück, dass das Samsung Galaxy S10+ als Deal verfügbar gewesen ist. OTTO NOW hat regelmäßige Spezialangebote für Produkte, die für kurze Zeit besonders günstige Mietraten erhalten.
Das Bestellinterface unterscheidet sich nicht essentiell von einem Kauf bei Amazon (oder dem normalen Onlineangebot bei Otto). Nachdem ihr euch eine Farbe ausgesucht habt müsst ihr nur noch entscheiden wieviele Monate ihr das Samsung Galaxy S10+ mieten möchtet.
Anschließend könnt ihr eure monatliche Rate sehen. Für unser Testgerät verlangt OTTO NOW bei einer Laufzeit von 24 Monaten €41,82 monatlich. Rechnen wir nach:
- 24 x €41,82 = €1003,68
- In Falle einer Verlängerung fällt die monatliche Rate ab dem 25. Monat auf €20,91
Der Gesamtpreis für das Galaxy s10+ über OTTO NOW liegt damit knapp 200 Euro über dem günstigsten Sofortkauf-Angebot im Netz. Auf den ersten Blick ist dies ein saftiger Preisaufschlag. Zumal sehr viele Shops mittlerweile eine 0%-Finanzierung anbieten. Zu den potentiellen Nachteilen von OTTO NOW später mehr.
Wer weniger als 24 Monate mieten möchte, der kann aber auch 3, 6 oder 12 Monate als Laufzeit auswählen. Mit sinkender Mietdauer erhöht sich naturgemäß die monatliche Rate. Eine Kurzmiete von drei Monaten sieht im Vergleich so aus:
Der Kunde würde für eine dreimonatige Miete also 180 Euro für das Samsung Galaxy S10+ zahlen. Das ist natürlich happig, kann aber nützlich sein, um ein bisschen Zeit zu einem neueren Modell zu überbrücken oder wenn man sich nicht gleich lange binden möchte. Die Nützlichkeit von OTTO NOW, und das werden wir am Ende unseres Tests noch einmal im Detail besprechen, hängt vom individuellen Anwendungsfall ab.
Haben wir uns für das Modell und die Mietlaufzeit entschieden, können wir das Produkt in den Warenkorb schieben. Von dort aus, reichen wenige Klicks, um Zahlungsdetails und Adresse einzugeben:
Was passiert nach Ablauf der Mietdauer?
Wir haben nun unser Samsung Galaxy S10+ gemietet – was passiert aber nach dem Ende des Mietvertrags? Nach 3,6, 12 oder 24 Monaten (bei einigen Produkten sogar 1 Monat) habt ihr mehrere Optionen:
- Produkt an OTTO NOW zurückschicken
- Produkt dauerhaft kaufen (Kaufoption)
- Produkt weitermieten
Wenn ihr euch für die Rückgabe des Smartphones entscheidet, dann wird OTTO NOW das Gerät eingängig prüfen:
Jedes zurückgegebene Produkt prüfen wir eingehend und entscheiden, ob wir es so aufbereiten können, dass wir es erneut in einem neuwertigen Zustand vermieten können. Dazu nutzen wir ein mehrstufiges Verfahren, bei dem das Produkt professionell gereinigt und gegebenenfalls erneuert wird.
Das hört sich als Erklärung recht schwammig an. Denn der Kunde möchte ja eigentlich wissen, ob eventuell nach der Rückgabe des Smartphones noch weitere Kosten auf ihn zukommen, beispielsweise in Form einer Ausgleichszahlung aufgrund von Beschädigungen.
Dazu findet man bei OTTO NOW leider keine konkreten Aussagen, weswegen wir in unserem Erfahrungsbericht ein wenig extra für euch recherchiert haben.
OTTO NOW Rückgabe von Produkten – was passiert bei Beschädigungen?
OTTO NOW gibt nur wenig konkrete Informationen heraus in welchem Zustand sich Geräte bei Rückgabe befinden müssen und wer für die eventuell aufgetretenen Mängel aufkommen muss. Die genaueste Angabe, die wir auf der Homepage von OTTO NOW finden konnten, lautet so:
Je länger du dein Produkt nutzt, desto wahrscheinlicher können Gebrauchs- und Abnutzungsspuren entstehen. Sind diese ausschließlich durch sachgemäße Nutzung entstanden, berechnen wir dir nichts. Das gehört zum Mieten dazu.
Hört sich nett und freundlich an, lässt aber sehr viel Raum für Interpretationen. Etwas konkreter wird es an anderer Stelle:
Für den Fall, dass du den Defekt verursacht hast, haftest grundsätzlich du. Die gute Nachricht: Immer mehr Haftpflichtversicherungen decken Schäden an gemieteten Produkten ab. Wenn dir diese zusätzliche Absicherung wichtig ist, schau einfach in deine Versicherungsunterlagen oder sprich deinen Versicherer an.
Das hört sich dann nicht mehr ganz so nett an. Der Kunde muss sich selbst um eine Versicherung kümmern, denn bei größeren Schäden (Displaybruch ganz sicher, kleinere Schäden Ermessenssache), haftet der Mieter.
Ganz blöd steht man auch bei Diebstahl da:
Für den Fall, dass dein Produkt nicht aufgefunden werden kann, gibt es eine gute Nachricht: Immer mehr Haftpflicht- und Hausratversicherungen decken durch Diebstahl von Mietsachen entstandene Schäden ab.
Natürlich muss OTTO NOW wirtschaftlich arbeiten, aber aus meiner Sicht ist die fehlende Versicherung bei Schäden und Diebstahl eine vertane Chance.
OTTO NOW Kaufoption – wie funktioniert das?
Gemietete Produkte kann man bei OTTO NOW auch kaufen. Das kann sinnvoll sein, wenn man nach der Kurzmiete feststellt, dass man sehr zufrieden ist oder, wenn der Kunde nach einer Langzeitmiete gar keine Lust auf ein neues Gerät hat.
OTTO NOW entscheidet laut AGB offenbar auf Fall-zu-Fall-Basis wie hoch der Kaufpreis für ein bestimmtes Produkt ist. Positiv: Die bisher bezahlte Miete wird vom Kaufpreis abgezogen.
Zwei Wochen vor Ablauf der Miete muss man bei Kaufinteresse OTTO NOW per Mail kontaktieren, die daraufhin ein individuelles Kaufangebot erstellen.
OTTO NOW: Produkte weiter mieten nach Ende der Mindestvertragslaufzeit
Wer nach Ende der Mietzeit das Gerät gerne noch weiter nutzen, aber nicht die Kaufoption ziehen möchte, der kann das Produkt einfach weiter mieten. Bei unserem Testbeispiel Samsung Galaxy S10+, verringert sich nach Ablauf von 24 Monaten die monatliche Rate deutlich.
Ihr braucht nichts weiter tun, wenn ihr ein Produkt nach Ablauf der Mindestlaufzeit weiter mieten möchtet. Der Vertrag wird, wenn nicht fristgemäß gekündigt, einfach umgestellt. Die Mietzeit verlängert sich dann jeweils immer um einen Monat.
OTTO NOW: Das Fazit – Lohnt sich die Miete von Technik und Co.?
Wir haben OTTO NOW – Mieten statt Kaufen einem gründlichen Test unterzogen. Dabei haben wir viele Erfahrungen sammeln können. Uns sind positive und negative Dinge aufgefallen, die ihr im Hinterkopf behalten müsst, wenn ihr diese Dienstleistung in Anspruch nehmen möchtet.
Die Vorteile von OTTO NOW zeigen sich unserer Erfahrung nach hier:
- Kurze oder lange mieten mit variablen Raten
- Unkomplizierte Bestellung vieler verschiedener Produkte
- Option auf Kauf der gemieteten Produkte
Die Nachteile von OTTO NOW zeigten sich hier:
- Definition von Gebrauchsspuren nicht gut definiert
- Mieter übernimmt Haftung bei groben Schäden – keine Versicherung
- Mieter übernimmt volle Haftung bei Diebstahl
Wer ständig das neuste Smartphone braucht, der kann mit OTTO NOW durchaus glücklich werden. Denn anders als beim klassischen Ratenkauf oder einem Vertrag über den Mobilfunkprovider, können Geräte schon nach wenigen Monaten zurückgeschickt und gegen ein frisches Modell eingetauscht werden.
Dabei bleibt für den Mieter leider ein Unsicherheitsfaktor. Sollte das Gerät während der Mietdauer Schäden durch „unsachgemäße Benutzung“ erfahren, so können hohe Kosten anfallen. Auch bei Diebstählen wird der Kunde von OTTO NOW nicht aufgefangen. Hier könnte Otto definitiv nachbessern, zumal Konkurrenten wie „Grover“ sehr viel kulanter sind.
Wir hoffen, dass euch unser OTTO NOW Erfahrungsbericht gefallen hat. Es kommt, wie immer, auf den individuellen Fall an, um zu beurteilen, ob der Dienst für einen selbst geeignet ist. „Mieten statt Kaufen“ bietet neben dem Ratenkauf, Mobilfunkverträgen und anderen Formen von Zahlung auf Raten, eine weitere Option für Kunden.
Und Optionen sind immer gut.
